Mujer de Kentucky paga a la empresa de mudanzas $5,000 por encima del presupuesto para llevar sus productos a Florida

CONDADO DE HILLSBOROUGH, Fla. — La residente de New Sun City Center, Margie Dimond, describe su mudanza desde Kentucky como una pesadilla. El trabajador del hospital jubilado de 70 años contrató a United Regions Van Lines en mayo para mudarse de Louisville al condado de Hillsborough.

La compañía envió por correo electrónico la estimación original de $ 6517 después de que Dimond dijo que envió una lista de su inventario. El presupuesto contenía una advertencia en letra grande de que no era vinculante y que el costo aumentaría si la carga fuera mayor que el presupuesto.

Luego, una semana antes de la mudanza del 10 de mayo, Dimond dice que la estimación aumentó a $7667 después de que hizo un recorrido en video de su casa adosada mientras hablaba por teléfono con alguien de United Regions Van Lines. "Revisamos el inventario", dijo Dimond.

La factura final con fecha del día en que llegaron los trabajadores de la mudanza superó los $12,000. Dimond le dijo a ABC Action News: "Entró y dijo que serían $12,000".

Había vendido su casa adosada y tenía que salir en cuestión de horas. Dimond dijo que se sentía atrapada. "Esta ha sido probablemente una de las cosas más difíciles, y he pasado por muchas cosas en mi vida", dijo.

Robin Hutcheson es el administrador de la Administración Federal de Seguridad de Autotransportes. Esta agencia regula a las empresas de mudanzas interestatales y aconseja a los consumidores que consideren una señal de alerta cuando una empresa de mudanzas ofrece una cotización no vinculante por teléfono o en línea. “Cuando no ha habido una investigación visual de los bienes, deja que suceda este tipo de situación”, dijo Hutcheson.

En 2022, el Departamento de Transporte de EE. UU. recibió más de 7500 quejas contra empresas de mudanzas y corredores. "Estamos viendo un aumento significativo en las quejas de mudanzas en los últimos años", dijo Hutcheson. "De hecho, desde 2015, casi se han duplicado".

En el caso de Dimond, la empresa de mudanzas usó un semirremolque para trasladar sus pertenencias a Florida, pero el equipo de mudanzas alquiló un U-Haul para llevarlos a su casa con el semirremolque estacionado cerca. United Regions Van Lines le cobró 1750 pies cúbicos de pertenencias. Pero según el sitio web de U-Haul, el camión de 26 pies tiene una capacidad máxima de poco menos de 1700 pies cúbicos.

Y un video filmado por uno de los vecinos de Dimond muestra que el camión llega con mucho espacio.

Testigos dicen que el U-Haul un viaje. Pero la compañía de mudanzas le dijo a ABC Action News que U-Haul hizo dos viajes desde el semirremolque hasta su condominio. Y que Dimond sabía que habría un cargo adicional si el camión no podía llegar al frente de la casa.

United Regions Van Lines le dijo a ABC Action News en un correo electrónico que están detrás de los cargos:

"Entiendo que hay diferentes puntos de vista sobre este asunto. Sin embargo, poseemos un conocimiento de embarque firmado que verifica que la Sra. Dimond estaba plenamente consciente y aceptaba todos los cargos antes del proceso de carga. La afirmación de que solo hubo un viaje no es exacto".

ABC Action News encontró United Regions Van Lines registrada con un nombre diferente en el DOT. En 2021 y 2022, solo tuvieron una queja con la agencia. Pero hasta ahora, en 2023, hay 12 denuncias registradas.

Antes de contratar a una empresa de mudanzas, aprenda cómo proteger su próxima mudanza o presente un caso contra una empresa de mudanzas en el sitio web de la Administración Federal de Seguridad de Autotransportes del Departamento de Transporte.

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